"作為’十一五’規(guī)劃的重要組成部分,我國信息化步伐正在加快,電子商務(wù)開始進(jìn)入成熟發(fā)展期,電子商務(wù)的應(yīng)用更加普及。"中國電子商務(wù)協(xié)會理事長宋玲在9月4日召開的第九屆中國國際電子商務(wù)大會上強(qiáng)調(diào)了這一點。同時,她把話鋒一轉(zhuǎn)說:"但是加強(qiáng)中國電子商務(wù)誠信體系的建設(shè),是刻不容緩、至關(guān)重要的,必須盡快解決的問題。"
在大會上,中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長、大會執(zhí)行主席趙銀虎也強(qiáng)調(diào):"目前中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展時期,然而,困擾電子商務(wù)的在線支付、誠信等問題,仍然沒有得到徹底解決。"
記者從大會上了解到,在今年6月,中國電子商務(wù)協(xié)會分別委托零點調(diào)查研究集團(tuán)、中國社會調(diào)查所和北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心,共同開展了"中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查"、"中國電子商務(wù)成長與應(yīng)用性調(diào)查"、"中國電子商務(wù)社會作用與影響調(diào)查",結(jié)果令人驚訝:有過網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè),對電子商務(wù)的不信任比例竟然高達(dá)36.3%,公眾比例為13.3%。
在對"您對電子商務(wù)*擔(dān)心的問題是什么"的回答統(tǒng)計中,企業(yè)中回答"誠信"的比例為23.5%,排名*,公眾中回答"誠信"的比例為26.34%。顯然,誠信成了公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易時普遍擔(dān)憂的問題。
商務(wù)部廖曉淇副部長表示,走"信息化帶動工業(yè)化"的道路,需要以電子商務(wù)節(jié)約交易成本、提高效能、改善業(yè)務(wù)流程,推動管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展需要營造一個誠信、健康的發(fā)展環(huán)境。
目前電子商務(wù)網(wǎng)站都推出了對賣方的信用評價服務(wù),即由完成交易后的買方在自愿的基礎(chǔ)上對賣方進(jìn)行信用評估,評估結(jié)果將成為賣方的信用記錄供后來者參考。買方的信用評估對賣方至關(guān)重要,直接影響賣方的貿(mào)易數(shù)量。
由于誠信問題成為公眾或企業(yè)*為擔(dān)心的問題,而信用評價就是對賣方誠信的評估,因此公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易前,特別關(guān)注賣方的信用評價。"中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查"表明,64.2%的公眾和71.1%的企業(yè)在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價,顯示出了信用評價的重要性。
如果買方在交易完成后能及時對賣方行為進(jìn)行評估,并形成習(xí)慣,將可以在很大程度上防范賣方不誠信行為的發(fā)生。
但是調(diào)查顯示,公眾或企業(yè)雖然意識到信用評價的重要作用,但在具體的行動中,公眾中只有23.5%的買方"總是及時評估"賣方信用,而企業(yè)的比例僅為16.7%,40.3%的買方企業(yè)在交易完成后對賣方企業(yè)"不評估"。公眾和企業(yè)的這種行為如果持續(xù)下去,將很難建立起積極的誠信評價機(jī)制。